SOLUȚIONARE NEÎNȚELEGERI

• Furnizorul este obligat să dispună de centre de deservire a consumatorilor finali unde aceștia pot primi informații și soluționa probleme legate de contractare, deconectare, reconectare, facturare etc.

• Furnizorul are obligația de a desemna personal cu drept de decizie pentru examinarea reclamațiilor și soluționarea problemelor consumatorilor finali.

• Consumatorul final are la dispoziție mai multe modalități de a soluționa problemele cu furnizorul pe cale extrajudiciară.

1. Negocieri directe cu furnizorul:

• Prima soluție ar fi o discuție directă cu furnizorul pentru a găsi o soluție amiabilă. • Este recomandat să se păstreze documentele relevante legate de problemă (facturi, reclamații, răspunsuri de la furnizor etc.).

2. Medierea:

• Medierea este un proces facilitat de un mediator imparțial care ajută părțile la conflict să găsească o soluție reciproc acceptabilă. • Există organizații care oferă servicii de mediere gratuită sau la prețuri accesibile.

3. Concilierea:

• Concilierea este similară cu medierea, dar cu o implicare mai activă a conciliatorului în găsirea soluției. • Conciliatorul poate propune soluții proprii, dar decizia finală aparține părților.

4. Reclamații la Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE):

• Consumatorul final poate depune o plângere la ANRE dacă nu a reușit să rezolve problema cu furnizorul prin alte metode. • ANRE are competența de a investiga plângerile și de a lua măsurile necesare pentru soluționarea problemelor.

5. Alte modalități:

• Există și alte modalități de soluționare a neînțelegerilor/litigiilor pe cale extrajudiciară, cum ar fi: • Arbitrajul: o procedură similară cu un proces judecătoresc, dar cu o durată mai scurtă și costuri mai mici; • Ombudsmanul: o persoană independentă care poate investiga plângerile și poate recomanda soluții.

Recomandări:

• Este important ca: • Consumatorul final să se informeze cu privire la drepturile sale și la modalitățile de soluționare a neînțelegerilor/litigiilor pe cale extrajudiciară; • Consumatorul final să aleagă modalitatea de soluționare a problemei care este cea mai potrivită pentru situația sa; • Consumatorul final să păstreze toate documentele relevante legate de problemă.