УРЕГУЛИРОВАНИЕ НЕПОНИМАНИЯ

• Поставщик обязан иметь центры обслуживания конечных пользователей, где они могут получать информацию и решать проблемы, связанные с заключением контрактов, отключением, повторным подключением, выставлением счетов и т. д.

• Поставщик обязан назначить персонал с правом принятия решений по рассмотрению жалоб и решению проблем конечного потребителя.

• У конечного потребителя есть несколько способов решить проблемы с поставщиком во внесудебном порядке.

1. Прямые переговоры с поставщиком:

• Первым решением будет прямая дискуссия с поставщиком с целью найти мирное решение. • Рекомендуется сохранять соответствующие документы, связанные с проблемой (счета-фактуры, рекламации, ответы поставщика и т. д.).

2. Посредничество:

• Медиация – это процесс, проводимый беспристрастным посредником, который помогает сторонам конфликта найти взаимоприемлемое решение. • Существуют организации, предлагающие бесплатные или доступные посреднические услуги.

Примирение:

• Примирение похоже на посредничество, но с более активным участием посредника в поиске решения. • Примиритель может предлагать свои собственные решения, но окончательное решение принадлежит сторонам.

4. Жалобы в Национальное агентство регулирования энергетики (НАРЭ):

• Конечный потребитель может подать жалобу в НАРЭ, если ему не удалось решить проблему с поставщиком другими способами. • НАРЭ обладает компетенцией расследовать жалобы и принимать необходимые меры для решения проблем.

5. Другие способы:

• Существуют и другие способы разрешения разногласий/споров во внесудебном порядке, такие как: • Арбитраж: процедура, аналогичная судебному разбирательству, но с более короткой продолжительностью и меньшими затратами; • Омбудсмен: независимый человек, который может расследовать жалобы и рекомендовать решения.

Рекомендации:

• Важно что: • Конечный потребитель должен узнать о своих правах и способах разрешения недоразумений/споров во внесудебном порядке; • Конечный потребитель сам выбирает тот метод решения проблемы, который наиболее подходит для его ситуации; • Конечный потребитель должен хранить все соответствующие документы, относящиеся к проблеме.